Агресивни и подвеждащи практики при продажбата на хранителни добавки бяха разкрити в разследване, показващо как чрез колцентрове се упражнява натиск върху възрастни хора да купуват скъпи продукти, представяни като медицинско решение на сериозни здравословни проблеми.
По думите на човек, работил за кратко в подобен колцентър, операторите се представяли по телефона като медицински специалисти – ендокринолози, кардиолози, гинеколози или диетолози, въпреки че нямат медицинско образование. Тяхната задача била да убеждават хората да купят хранителни добавки, често чрез внушения за тежки заболявания и заплахи за здравето им.
Мъжът, който напуснал работата само седмица след започването ѝ, разказва, че основната цел не била да се помогне на клиентите, а да се продаде продуктът. Според него операторите преминавали кратко обучение как да водят разговорите и как да представят добавките като решение на сериозни здравословни проблеми.
В разследването подставено лице кандидатства за работа в такъв колцентър. На интервюто му било обяснено, че не е необходимо да има медицински познания. Достатъчно било да премине едноседмично обучение, след което да започне разговори с клиенти, използвайки готови сценарии.
Работата се извършвала дистанционно – от дома. След инсталиране на специална система операторите получавали достъп до база данни с хора, които предварително са оставили телефоните си след онлайн реклама. Обажданията се осъществявали автоматично чрез платформата, а служителите следвали предварително подготвени скриптове.
Според свидетелството на бившия служител много от хората, които се свързват с колцентъра, са попаднали на реклами в интернет с участието на известни личности. В тях се насърчава оставянето на телефон за консултация, след което данните попадат в база и започват телефонните разговори.
По време на разговорите операторите се представят като специалисти от различни медицински области, в зависимост от продукта, който се продава. Те обещават бърз ефект и често създават чувство за спешност или страх, за да убедят клиента да направи покупка.
От Българската агенция по безопасност на храните съобщават, че освен че практиките са подвеждащи и неморални, се оказва, че нито една от предлаганите в случая хранителни добавки не е регистрирана в агенцията.
