Парламентарната комисия за прякото участие на гражданите и взаимодействието с гражданското общество прие единодушно Годишния доклад за дейността на омбудсмана през 2025 г. Документът получи подкрепата на всички 13 участвали в гласуването депутати.
Омбудсманът Велислава Делчева отчете значително активизиране на гражданите след избора на омбудсман и заместник-омбудсман. През 2025 г. в институцията са постъпили 10 256 жалби и сигнали, а под различна форма са били приети или консултирани около 12 418 души.
Особено сериозен е ръстът при подписките – 118%. Те представляват още 63 440 граждани при около 29 000 година по-рано.
Най-често хората търсят помощ за проблеми с обществените услуги и потребителските си права – електроенергия, парно и вода. Увеличават се и сигналите, свързани с основните права и свободи. Делчева подчерта, че почти всяко второ становище или препоръка на институцията получава положителен отговор и води до резултат.
Сред големите проблеми, по които омбудсманът настоява за решения, са поскъпването на храните, лекарствата, медицинските изделия, електроенергията и транспорта. Делчева вече е изпратила до Народното събрание предложения за мерки в подкрепа на гражданите. Като системен проблем тя открои и водоснабдяването, както и сигнали срещу практики на колекторски фирми и забавянето на процедурите пред ТЕЛК.
Един от приоритетите в мандата ѝ ще бъде създаването на кризисни центрове във всички областни градове. По думите на Делчева в момента те са само 13.
Институцията развива и нови форми за по-пряка връзка с обществото. Създадени са тематични граждански консултативни съвети, провеждат се дискусии за детското правосъдие и домашното насилие, а чрез инициативата „Посланици на омбудсмана“ млади хора обясняват на свои връстници как могат да потърсят подкрепа от обществения защитник. Създадена е и гореща линия към Комисията за защита на потребителите.
Делчева отчете и международен успех – запазването на статута на българския омбудсман пред съответния комитет на ООН, което според нея осигурява по-високо ниво на защита на българските граждани пред специализираните органи на организацията.
По време на заседанието депутатът Марин Тихомиров постави въпроса за условията в дом за деца, лишени от родителски грижи, в село Дрен. Реакцията на омбудсмана беше незабавна.
„Давайте да отидем до там и да направим план за действие как да помогнем“, заяви Велислава Делчева.
Председателят на комисията Александър Симидчиев предложи да бъде изграден по-ясен механизъм за координация между обществените съвети към различните институции. Делчева подкрепи идеята, като посочи, че подобен подход би подобрил проследяемостта и ефективността на работата.
