Комисията за защита на потребителите наложи сериозна имуществена санкция на мобилен оператор за прилагане на нелоялна търговска практика спрямо свой клиент. Наказанието е за неправомерно ограничаване на достъпа до интернет и телевизионна услуга на потребител, който е изпълнявал коректно задълженията си и е заплащал услугите в срок.
Случаят е разкрит след жалба на потърпевш клиент, който сигнализирал, че достъпът му до интернет и телевизия е бил прекъснат, въпреки че няма просрочени плащания по съответните договори. Проверката на КЗП установява, че ограничаването на услугите не е свързано с дългове по тези услуги, а е използвано като средство за натиск с цел клиентът да бъде принуден да плати спорно задължение по друг договор – за мобилни услуги.
Комисията приема, че подобно поведение представлява нелоялна агресивна търговска практика, която грубо нарушава правата на потребителите. Действията на оператора са в разрез не само с действащото законодателство, но и с влязла в сила заповед на КЗП, която изрично забранява прекъсването на услуги при липса на законово основание.
Особено утежняващо обстоятелство е фактът, че нарушението е извършено повторно. Според Комисията подобни практики подкопават доверието в пазара на електронни съобщителни услуги и засягат едни от основните права на потребителите. Поради това на търговеца е наложена санкция в размер на 50 000 евро.
От КЗП напомнят на всички търговци, че нямат право да ограничават или спират вече платени услуги като инструмент за събиране на спорни или несвързани вземания по други договори. Комисията призовава потребителите да бъдат активни и при подобни случаи да подават сигнали и жалби чрез официалните канали на институцията.
