Омбудсманът Велислава Делчева настоява за промени в правилата за ВиК услугите, които да защитят изрядните потребители от това да плащат сметките на свои съседи. Предложенията са изпратени до регионалния министър Иван Шишков след множество жалби и установени проблеми при отчитането, водните режими и контрола върху ВиК операторите.
Един от най-сериозните проблеми според Делчева е т.нар. „общо потребление“ в етажната собственост. При сегашния модел разходи, натрупани заради липсващи водомери, отказан достъп за отчет или неверни данни за обитателите, могат да бъдат разпределени и между коректните домакинства. Омбудсманът предлага механизъм, при който неизпълнението на задълженията от едни потребители да не ощетява останалите.
Промени се искат и при водните режими. Делчева посочва случаи, в които водоподаването е ограничавано без издадена заповед и без достатъчно информация за причините и графика. Според нея трябва да има ясни критерии кога се въвежда режим и задължение на местната власт да го обявява официално.
Омбудсманът настоява още при продължително прекъсване на водоснабдяването да бъде гарантиран достъпът до питейна вода, включително специална защита за уязвимите хора. Като пример тя посочва село Рогачево в община Балчик, където според подадени жалби през август е имало проблеми с водоснабдяването за повече от 20 дни.
Друг спорен въпрос е отчитането на водомерите. Делчева предлага ВиК дружествата да бъдат задължени да съхраняват демонтираните уреди за определен срок, за да могат потребителите да защитят правата си при спор за точността им. При дистанционното отчитане тя настоява обменът на данни между топлинните счетоводители и ВиК операторите да не води до допълнително плащане от гражданите.
Сред предложенията са още по-надеждни правила за самоотчетите, актуализиране на броя на обитателите и реални санкции при нарушения от страна на ВиК операторите. Според омбудсмана натрупаните проблеми са достатъчно основание регионалното министерство да промени Наредба №4.
