Нов бутон в онлайн магазините у нас ще улеснява връщането на закупени стоки. Потребителите ще могат само с два клика да се откажат от покупка в рамките на 14 дни след получаването ѝ, без да се налага да дават излишни обяснения. Промените вече са записани в Закона за защита на потребителите, съобщава Нова тв.
Новата функция ще се нарича „Откажи се от договора“ и ще трябва да бъде видима и леснодостъпна в онлайн платформите през целия период, в който клиентът има право на отказ.
Целта е процедурата по връщане на стока да бъде толкова лесна, колкото и самата покупка. Досега някои търговци затрудняваха потребителите със сложни процедури, допълнителни изисквания и трудно откриваема информация в общите условия на сайтовете.
„Преди тази промяна хората трябваше да ровят в общите условия на сайта, да четат. Сега, с добавянето на новия бутон, потребителят може съвсем лесно да заяви своето желание за отказ“, обясни онлайн търговецът Николай Маринов.
След заявяването на отказ клиентът ще разполага с още 14 дни, за да изпрати стоката обратно или да представи доказателство, че я е върнал.
Остава обаче въпросът кой ще поема куриерските разходи. Някои онлайн магазини доброволно заплащат връщането на продуктите, но законът не ги задължава да го правят.
От Асоциацията за защита на потребителите предупреждават, че част от търговците може да променят досегашната си практика и да прехвърлят тези разходи върху клиентите.
„Много важно е да бъде ясно обяснено на всички потребители какви са таксите, които дължат за това действие и да не го правят, просто защото са решили да натиснат бутона“, заяви Пейо Майорски от асоциацията.
Правото на отказ обаче не важи за всички продукти. Законът предвижда изключения за определени категории стоки, които не могат да бъдат върнати след разпечатване по хигиенни и здравни съображения.
Според експертите промените ще засегнат особено силно и платформите за онлайн кредити.
Ако търговецът не е осигурил задължителния бутон за отказ, разходите по връщането ще бъдат за негова сметка.
