Комисията за финансов надзор за първи път организира специално събитие, посветено на потребителите на финансови услуги, озаглавено Ден на потребителя. Инициативата ще се проведе днес от 15 до 17 часа в София. Всеки ще може да зададе своите въпроси за застраховането, осигуряването и капиталовия пазар – трите сектора, които комисията регулира.
Няколко са начините, които КФН дава за комуникация и контакт със своите потребители – на място, онлайн чрез сайта на Комисията, по мейл или по пощата, посочи пред БНР Йорданка Ушагелова, която отговаря за жалбите в небанковия надзорен орган.
По думите ѝ през последната година се забелязва леко увеличение на жалбите. Според нея това се дължи на потребителите:
„Забелязваме вече едно подобрено ниво на финансова грамотност. На следващо място са продуктите и услугите, част от които имат задължителен характер“.
По отношение на застраховането най-честата причина за жалби е отказ от изплащане на обезщетение по каско от застраховател, когато ползва гражданска отговорност, отбеляза Ушагелова в интервю за предаването „Преди всички“. След това се нареждат несъгласие на потребителя с размера на изплатеното обезщетение, както и отказът от изплащане на обезщетение по здравно осигуряване, изброи тя.
КФН прави доста по отношение на подобряването на финансовата грамотност сред потребителите, изтъкна Ушагелова.
По думите ѝ все по-малко стават жалбите заради неразбиране на някакъв продукт, който се предлага в сектора, или от консултация, която не е била достатъчно ясна от съответния застраховател, осигурител или инвестиционен посредник.
„Когато са идентифицирани случаи, в които има нередности от дружествата, които регулираме, в зависимост от конкретната причина, някъде в между 9 и 26% от случаите след наша намеса се стига до положително разрешаване на проблема в полза на потребителя“.
Йорданка Ушагелова посъветва потребителите да не прибързват, когато искат да сключат сделка или когато искат да закупят небанков финансов продукт. Да проверят дали дружеството е лицензирано, добави тя, като уточни, че цялата информация е достъпна на страницата на КФН. Потребителят може да се обади и по телефона, за да получи такава информация, каза още тя.
